Nie od dzisiaj wiemy, że zakupy w Internecie są łatwe, szybkie i przyjemne, a przede wszystkim wygodne. Nie można jednak zapominać o ważnej kwestii, którą wielu bagatelizuje — o własnym bezpieczeństwie w sieci i bezpieczeństwie naszych danych. Jak zapewnić sobie taki komfort w procesie zakupowym? Z pomocą przychodzi ten artykuł, który krok po kroku pokieruje Twoimi e-zakupami!

Przygotowanie do robienia zakupów online

Odpowiednie przygotowanie do robienia zakupów online to kluczowy krok. Jak się za to zabrać? Oto kilka porad. 

Przede wszystkim, upewnij się, że urządzenie, z którego zamierzasz robić zakupy, jest bezpieczne. Aktualny antywirus to podstawa! Nie chcesz przecież, żeby Twoje dane wyciekły do niepowołanych rąk. Pamiętaj także o silnym haśle do konta w sklepie internetowym – Twoje imię, czy rok urodzenia zdecydowanie odpadają! Zdaj się na swoją kreatywność w tym temacie! 😉

Skoro kwestię bezpieczeństwa mamy już za sobą, możemy przejść do rzeczy przyjemnych. Śledź na bieżąco wszelkie promocje i okazje! Wiele sklepów online oferuje atrakcyjne zniżki dla subskrybentów newslettera czy też dla nowych użytkowników. Poszukuj też kodów rabatowych na przykład na social mediach danej marki, często to tam właśnie można złapać niezłe okazyjne kody. 

Zanim dodasz coś do koszyka, sprawdź opinie o produkcie i sklepie. To może uratować Cię przed zakupem kota w worku. Jeśli coś jest nie tak, szybko się o tym dowiesz. To zdecydowanie niezbędny krok szczególnie wtedy, kiedy masz styczność z jakąś stroną czy asortymentem po raz pierwszy.

Teraz kilka kluczowych wskazówek dotyczących płatności:

  • Korzystaj z bezpiecznych metod płatności, takich jak PayPal czy płatność przy odbiorze.
  • Unikaj płacenia bezpośrednio kartą kredytową, jeśli strona nie wydaje się zaufana.
  • Sprawdź, czy strona ma certyfikat SSL (czyli czy jej adres zaczyna się od „https”), to dodatkowe zabezpieczenie.

Na koniec, pamiętaj, żeby przed sfinalizowaniem zakupu dwukrotnie sprawdzić wszystkie szczegóły – czy nie popełniłeś błędu w adresie, czy wybrałeś odpowiednią opcję dostawy, czy na pewno wszystko się zgadza. Lepiej poświęcić te dodatkowe dwie minuty, niż potem żałować.

Podsumowując, przygotowanie do zakupów online to nie tylko kwestia paru kliknięć, ale jest to również świadome podejście do bezpieczeństwa. Robiąc te małe kroki, zapewniasz sobie spokojną głowę i – miejmy nadzieję – udane zakupy. Nie pożałujesz!

Na zdjęciu znajduje się mini wózek zakupowy z przesyłkami w kartonach na tle laptopa.

Stworzenie bezpiecznego konta użytkownika 

Tworzenie silnego hasła to absolutna podstawa, gdy zależy Ci na bezpieczeństwie Twojego konta podczas internetowych zakupów. Pamiętaj, że hasło powinno być skomplikowane i unikalne — unikaj popularnych kombinacji typu „12345” czy „password”, bo to prosta droga do zaproszenia cyberprzestępców na swoje konto. Doskonałe hasło to mieszanka dużych i małych liter, cyfr oraz symboli, o długości co najmniej 12 znaków. Użyj wyobraźni, ale upewnij się też, że będziesz w stanie je zapamiętać! Ewentualnie zapisz je w bezpiecznym miejscu — najlepiej w menedżerze haseł, który dodatkowo zabezpieczy też inne Twoje internetowe konta.

Kolejnym krokiem jest włączenie dwuetapowej weryfikacji (2FA). To jak dodatkowa kłódka na drzwiach Twojego konta — nawet jeśli ktoś odgadnie hasło, bez drugiego klucza nie wejdzie. Często drugim stopniem jest kod wysyłany SMS-em na Twój telefon. 

Ciekawostka: Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak łatwo można sprawdzić, czy twoje hasło zostało już gdzieś wykorzystane? Wystarczy odwiedzić stronę „Have I Been Pwned” i wpisać swój adres e-mail, aby dowiedzieć się, czy Twoje dane nie uczestniczyły w internetowych „szemranych interesach”.

Bezpieczne metody płatności online

Głównymi bezpiecznymi metodami płatności są:

  • Przelewy internetowe – realizowane przez Twój bank, są monitorowane i zabezpieczone przez systemy bankowości elektronicznej.
  • Płatności kartą – zarówno kredytową, jak i debetową. Dzięki technologii 3D Secure (np. Verified by Visa, Mastercard SecureCode) masz dodatkową warstwę ochrony przed nieautoryzowanym użyciem karty.
  • Płatności elektroniczne – serwisy takie jak PayPal czy PayU są postrzegane jako pośrednicy, oferujący dodatkową ochronę dla obu stron transakcji.
  • Blik – system płatności mobilnych, który pozwala na błyskawiczne transakcje bez konieczności wpisywania danych karty.
  • Płatności za pobraniem – płacisz gotówką lub kartą przy odbiorze i nie musisz się o nic martwić. Ta metoda ma też jednak swoje ograniczenia i nie jest dostępna przy każdym zakupie online.

Wskazówka: Nie zapisuj danych swojej karty w żadnym sklepie internetowym! Nawet jeśli jest to wygodne, każde dodatkowe miejsce, w którym Twoje dane są przechowywane, zwiększa ryzyko ich wykradzenia. Dodatkowo ustaw limity transakcyjne na karcie płatniczej — to dodatkowo zwiększy poziom Twojej ochrony.

Co, jednak gdy mimo wszystkich zabezpieczeń coś pójdzie nie tak z Twoim internetowym zakupem? Oto kilka kroków:

  • Skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą, aby rozwiązać problem.
  • Jeśli sprzedawca nie reaguje, wykorzystaj środki ochrony kupujących oferowane przez metody płatności.
  • Możesz także złożyć reklamację w internetowym systemie rozstrzygania sporów, różne kraje oferują różne rozwiązania w tym zakresie.
  • Pamiętaj, że masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Zależy to też jednak czasami od rodzaju zakupionego produktu i sklepu. Koniecznie przeczytaj regulamin!

Proces finalizowania zamówienia 

Finalizacja zamówienia online to moment prawdy – sprawdźmy, jak zrobić to sprawnie i bez niespodzianek. Najpierw patrzymy na koszty dostawy. Warto wiedzieć, że niektóre sklepy oferują darmową wysyłkę przy określonej kwocie, więc czasem dodanie nawet czegoś małego do koszyka może zaoszczędzić sporo grosza.

Przy podsumowaniu ceny zawsze miej oczy szeroko otwarte na wszelkie dodatkowe opłaty – czy to opakowanie prezentowe, czy ubezpieczenie przesyłki. Niekiedy mogą wkradać się dodatkowe koszty, które nie były widoczne na starcie.

Co robić w przypadku problemów z zakupami online?

Najpierw sprawdź status zamówienia w sklepie, w którym dokonałeś zakupu. Czasem paczka może się opóźnić z powodów logistycznych. Jeśli nie ma możliwości śledzenia przesyłki, a termin dostawy dawno minął, napisz do obsługi klienta. Dobrze jest mieć wszystkie maile i potwierdzenia płatności pod ręką! Oprócz tego przy odbiorze zakupu zawsze sprawdź i oceń, czy produkt jest zgodny z opisem i czy nie został uszkodzony. 

Wskazówka: Jeśli uważasz, że Twoje prawa jako konsumenta zostały naruszone, możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Ochrony Konsumenta, które udzieli Ci wsparcia. 

Procedura reklamacji i zwrotów

Zgłoszenie reklamacji czy organizowanie zwrotu to moment, w którym faktycznie możesz przetestować, jak sprawnie działa obsługa klienta w sklepie internetowym. Spokojnie, to nie czarna magia – jest kilka protipów, które sprawią, że cały proces przejdzie jak po maśle.

Zacznij od sprawdzenia polityki zwrotów sklepu – informacje te znajdziesz zazwyczaj w stopce strony lub w zakładce FAQ. Warto wiedzieć, że zgodnie z prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, ale niektóre sklepy mogą oferować dłuższy termin.

Jeśli towar okazał się wadliwy lub niezgodny z opisem, należy bezzwłocznie poinformować sprzedawcę — tutaj czas ma znaczenie, więc nie zwlekaj. Najczęściej wystarczy wypełnić formularz reklamacyjny dostępny na stronie lub wysłać e-mail z opisem problemu i dowodem zakupu (faktura, paragon).

Pamiętaj, by dobrze zabezpieczyć zwracany produkt – jeśli na skutek niewłaściwego opakowania towar ulegnie uszkodzeniu, sprzedawca może obciążyć Cię dodatkowymi kosztami.

Na koniec, pamiętaj: w kontaktach ze sklepem bądź uprzejmy, ale konsekwentny. To Twoje prawa jako konsumenta i ważne jest, by ich bronić. Z doświadczenia jednak wiemy, że miód przyciąga więcej pszczół niż ocet. Więc nawet jeśli sytuacja jest frustrująca, spokojna i zrozumiała komunikacja zwiększa szanse na szybkie i satysfakcjonujące rozwiązanie problemu!

Na zdjęciu znajduje się ręka klikająca w klawiaturę laptopa, a w tle leżą przesyłki w kartonach.

Teraz już bezpiecznie możesz robić zakupy w Internecie!

Skoro znasz już wszystkie tajniki bezpiecznych i odpowiedzialnych zakupów w Internecie, bez żadnych wyrzutów, możesz rzucać się w wir zakupowego szaleństwa i składać zamówienia! Bez wychodzenia z domu, bez obaw o bezpieczeństwo podczas zakupów i co najważniejsze, dbając o własną prywatność. Miłych zakupów!